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電話応対研修
企業様において電話応対は会社の顔とも言えます。窓口である電話の応対が企業様の印象を決めてしまうことも。スマイルボイスでは、簡単な受け答えからクレーム対応までより実践的な指導を行っております。
『電話応対向上研修』
電話による会話の特徴から、滑舌良くハキハキと高感度の高い声の出し方、お客様の気持ちに寄り添い、ニーズを引き出すような話し方・聴き方を体得し、仕事への活力がアップするセミナーです。
講座カリキュラム
- お客様を惹きつける話し方とは？
- 説得力ある声の出し方 ～腹式呼吸・発声・滑舌
- 声にも影響する 笑顔の作り方
- 心を動かす！表現力のトレーニング
- 信頼関係を築く アクティブリスニング
- 顧客の意図やニーズを引き出す 質問力と説明の仕方
講座時間
○時間
